MAPA SISTEMAS DE INFROMAÇÕES GERENCIAIS 52/2025 Chegou o momento de desenvolvermos nossa atividade MAPA! Para iniciarmos, leia atentamente o trecho a seguir: De acordo com um levantamento realizado pela Serasa Experian, 47% das pequenas e médias empresas (PMEs) no Brasil já fazem uso de inteligência artificial (IA) para aprimorar processos internos, atendimento ao cliente e outras áreas de atuação. O estudo teve como objetivo compreender mais profundamente o cenário de inovação entre esses negócios. Fonte: adaptado de: https://tiinside.com.br/26/11/2024/quase-metade-das-pmes-usa-ou-pretende-usar-ia-em-seu-dia-a-dia-aponta-pesquisa/. Acesso em: 17 abr. 2025. Diante da transformação digital que atinge empresas de todos os portes, torna-se cada vez mais essencial compreender como os sistemas de informações colaborativos e tecnologias como a inteligência artificial podem contribuir para a eficiência operacional e a tomada de decisão. Vimos no nosso livro que os recursos empresariais e colaborativos são estratégicos para integrar dados, reduzir retrabalho e gerar inteligência de negócio, especialmente para as pequenas e médias empresas que buscam se manter competitivas em mercados dinâmicos. Estudante, vamos agora à situação problema de nossa atividade. Situação-Problema: Vida Leve – Produtos Naturais A Vida Leve é uma pequena empresa varejista especializada em produtos naturais. Embora tenha um bom produto e um público fiel, vem perdendo espaço no mercado para concorrentes mais digitais. A gestão identificou que: * Os setores da empresa não se comunicam bem. * O controle de estoque é feito manualmente. * Há dificuldade em analisar dados e prever demandas. * O atendimento ao cliente apresenta falhas. A gestão está considerando implantar um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) com tecnologias colaborativas e uso de inteligência artificial. Para isso, considere as informações a seguir. Dados Operacionais da Vida Leve (jan./mar. 2025) 1. Vendas Mensais (por canal) MÊS LOJA FÍSICA E-COMMERCE MARKETPLACE TOTAL Janeiro R$ 32.500,00 R$ 18.000,00 R$ 7.300,00 R$ 58.000,00 Março R$ 25.300,00 R$ 21.800,00 R$ 9.600,00 R$ 56.700,00 2. Feedbacks de Clientes CATEGORIA QUANTIDADE DE RECLAMAÇÕES EXEMPLO Atraso na entrega 35 Comprei dia 10 e ainda não recebi o pedido! Falta de produtos 28 Sempre falta chá detox de hibisco. Atendimento confuso 21 Ninguém sabe me informar nada sobre. 3. Estoque (produtos-chave) PRODUTO ESTOQUE ATUAL VENDAS TRIMESTRAIS RISCO Farinha de amêndoas (1 kg) 18 uni. 250 (unidades de 1 kg) Crítico Barras proteicas (cx c/12) 9 cx. 96 cx. Crítico Mel Silvestre (500 ml) 210 uni. 115 uni. Baixo Agora é com você! A empresa contratou você como consultor estratégico. Sua missão é analisar os dados operacionais da empresa e apresentar uma proposta baseada nas tecnologias estudadas ao longo da disciplina. Para tanto, faça o que se pede. 1. Explique, com base nos dados fornecidos, quais são os principais problemas operacionais da empresa e como um Sistema de Informações Gerenciais com tecnologias colaborativas pode resolvê-los. 2. Cite no mínimo dois benefícios práticos da IA para empresas como a Vida Leve e relacione cada benefício a um setor (exemplos: atendimento, vendas, estoque). 3. Escolha e descreva uma ferramenta de apoio à gestão estudada na disciplina (exemplos: BI, dashboards, computação em nuvem, integração de dados) e justifique por que ela seria adequada para a Vida Leve. 4. Elabore um plano de ação com três etapas iniciais que a empresa deve seguir para implementar o SIG de forma lógica, estratégica e sustentável.
