MAPA GESTÃO DA QUALIDADE 53/2025 QUESTÃO 1

As ferramentas da qualidade são técnicas essenciais para impulsionar a performance de qualquer negócio. Ao entender as particularidades do seu empreendimento, é possível escolher a ferramenta mais assertiva para otimizar os resultados.

É crucial entender que nenhuma técnica isoladamente resolverá problemas. O verdadeiro objetivo é trazer clareza sobre o que precisa ser melhorado e quais os possíveis impactos. A capacidade de decisão permanece nas mãos do gestor, que deve analisar as informações para agir com maiores chances de sucesso. Assim, a coleta de dados para avaliar o desempenho é fundamental para a saúde organizacional.

Historicamente, o Movimento da Qualidade evoluiu ao longo de décadas, beneficiando milhares de empresas globalmente. Embora haja muitos cases de sucesso em grandes corporações, a aplicação dessas práticas em micro e pequenas empresas (MPEs) ainda é pouco explorada. É imperativo que o Movimento da Qualidade se torne mais presente nas MPEs, que representam a maioria dos empreendimentos e são os maiores geradores de empregos em um país. Apoiar essas iniciativas locais fortalecerá e dará sustentação a esses negócios vitais.

Estudo de Caso: A Fábrica de Móveis dos Irmãos

Dois irmãos, inspirados pela dedicação de seu pai, um experiente trabalhador da indústria de móveis com 30 anos de vivência, decidiram unir suas economias e abrir um negócio. Eles enxergaram uma oportunidade no crescimento imobiliário da região, que aumentaria a demanda por móveis planejados.

No início, a empresa enfrentou um desafio: a inspeção exclusivamente humana do pai era insuficiente, resultando em produtos fora de conformidade. Para corrigir esses problemas, a família decidiu implementar as ferramentas da Qualidade no processo produtivo. Como não havia funcionários, todos tiveram um papel igualitário no diagnóstico da linha de produção.

Após cinco anos, a empresa não só cresceu, mas também se tornou uma referência regional pela qualidade de seus produtos e pela pontualidade nas entregas.

A partir do caso apresentado, elabore as respostas para as seguintes situações:

a) Cite e explique uma ferramenta da qualidade que poderia ter sido utilizada pelo empreendimento, contextualizando sua aplicação.

b) Com base no caso, indique um caminho para a implementação de uma gestão estratégica da qualidade.

c) Escolha e discorra sobre um ponto de atenção crucial para a empresa ao expandir a produção para outros locais.